保时捷奢侈品销售满意度

时间:2018-11-16 07:55:02|来源:第一汽车

购买汽车不仅仅是交出您辛苦赚来的现金并开车驶入夕阳。今天的购车体验很少容易;然而,这并不意味着经销商不会试图减少麻烦。根据JD Power及其美国销售满意度指数研究,在汽车购买交易中,沟通是客户与经销商之间的关键。经销商可以擅长的一个关键领域?发短信。根据该研究,当经销商发短信时,定制满意度会上升。谢谢你,千禧一代以及你越来越害怕通过电话与某人交谈。

保时捷奢侈品销售满意度

这项研究可以在这里完整阅读,研究客户在从经销商处购买汽车时的满意度。然后,该研究对每个品牌进行排名,以确定哪个品牌拥有最满意的购车客户。由于客户花费更多的钱,豪华汽车制造商在主流品牌方面表现出色,这让他们获得更多的优惠和更舒适的购车体验,这一点不足为奇。

保时捷在该研究中排名第一,紧随其后的是828分,紧随其后的是英菲尼迪,824分和雷克萨斯,823分。豪华品牌平均价格为804,沃尔沃,770,阿尔法罗密欧,759和创世纪,736排名最后。对于主流品牌,Mini,798,GMC,797和Buick,782获得了最高荣誉。为主流品牌带来后方包括三菱,755,吉普,749和起亚,737。

“这些都不是苹果与苹果之间的比较,但分数是购物者和购买者走向何方的明确指标,特别是当消费者群体获得更多年轻客户时,”汽车副总裁Chris Sutton说。 JD Power的零售业务。“汽车经销商正在慢慢转向更频繁的数字通信,但随着客户期待这种参与机会,经销商需要加快将短信和电子邮件纳入日常销售流程的步伐。对于年轻客户来说,这就是他们的参与方式。“

在汽车购买体验期间,通信不仅是客户满意度的关键,也是交易后的沟通。该研究发现,经销商仅在79%的时间内销售后联系客户。但是,当联系时,客户满意度提高了38分。这似乎是一种让客户感到快乐的简单方法。

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