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业主Loblaws说客户总是有选择 很多人选择自动化机器

Loblaws旗下商店的几名员工表示,他们最近一直受到压力,要求客户使用自助结账服务,这是因为公司要求更多人使用这些机器。

业主Loblaws说客户总是有选择 很多人选择自动化机器

“他们试图让我们强迫[顾客]去自助结账,” 安大略省Shoppers Drug Mart的收银员说。“他们让收银员觉得如果他们不这样做,就会发生一件坏事。”

CBC新闻保持员工姓名的机密,因为他们害怕雇主的反响。

他们的声明遵循上周的CBC新闻报道,客户抱怨他们被命令在两家Loblaws旗下的连锁店使用自助结账:Shoppers Drug Mart和Real Canadian Superstore。

当时,Loblaws表示,它希望商店始终为客户提供选择与收银员结账。但故事发布后,一些购物者员工表示他们引诱顾客自助结账的指示没有改变。“我感觉很糟糕,”购物者收银员说。“我不愿意让人们去做他们不想做的事情。”

她说,她店里的工作人员最近接到了总公司的指示,要求全力以赴让更多顾客使用这些机器,包括在他们准备付款时直接带他们自助结账。

收银员表示,她怀疑该公司的目标是让客户习惯这项技术,以便减少收银员的工作。

2017年,Loblaws首席执行官Galen Weston 宣布, 随着安大略省和阿尔伯塔省即将到来的最低工资增长,该公司正在Shoppers Drug Marts推出“定制设计的自助结账”,以帮助“提高效率”。

收银员认为目前的推动已经因为不喜欢自助结账的顾客而烦恼。“他们吓坏了,他们放弃了他们的东西,放弃了他们的推车,”她说。“我实际上有一些客户说他们感到被欺负。”

超市,Shoppers Drug Mart的客户说他们被迫使用自助结账

另一位位于安大略省不同Shoppers Drug Mart的收银员表示,她的主管一直在纠缠员工以促进自助结账以取悦总部。

“收银员厌倦了推动这些机器,”她说。“当我们在几英尺外有一个功能完善的现金[注册]时,我们觉得愚蠢的推动人们使用这些机器。”

重新引入自助结账

Loblaws表示,其许多客户选择自助结账,并且该公司最近在其机器和技术上投入更多资金以改善体验。

“现在我们的商店更加注重支持客户,并将其重新引入这个方便的产品,”发言人凯瑟琳托马斯在给CBC新闻的电子邮件中说。

然而,她说商店应该仍然提供收银员选择,并且他们已经被提醒了这一点。

“这是我们的客户和我们公司的期望。”

在Loblaws周五向CBC新闻发出回应之后不久,Shoppers Drug Mart的一名员工报告说,由于强烈反对,她店里的自助结账工作已被取消。

“我松了一口气,”她说。“我希望它保持这种状态。”购物者员工并不是唯一一个说他们感受到热量促进自助结账的员工。

Zehrs的现任和前任经理 - 安大略省一家Loblaws旗下的杂货连锁店 - 表示,商店的自助结账数量一直受到严格审查。

“我感受到了很大的压力,”现任经理说。“让这些数字上升是一件很困难的事情。”

为什么一些商店已经取出了自助结账机器

CBC新闻评论了公司的电子邮件,包括11月份发送给Zehrs经理的电子邮件。它通过突出绿色商店,为拥有大量自助结账用户的商店 - 远远超过30%的客户 - 表示赞赏。得分最低的位置标记为红色。

另一封于3月11日发送的电子邮件告诉管理人员“招募,招募,招募”客户进行自助结账,并尽可能关闭收银台,以便收银员可以自由地指导客户自助结账。 该电子邮件还建议通过与他们建立关系来招募潜在的自助结账客户,也许是通过赞美他们的外套。

保持收银车道畅通

Zehrs的经理说,他的商店里的工人时间已经被削减,他担心推动更多顾客进行自助结账将意味着进一步减产。

“你必须取悦股东,我理解这一点,但你也需要取悦你的员工。”

经理表示,在上周的一次电话会议上,总部的一名运营专家建议在上午7点到9点之间关闭所有收银员小道 - 正如一家Zehrs商店所做的那样 - 以提高自助结账数量。

机器与收银员:为什么购物者对自助结账的分歧如此之大

然而,在CBC向Loblaws询问客户的自助结账投诉之后,第二天这个想法似乎已被撤销。

“有一些负面媒体关于我们的[自助结账]和客户被迫使用它们的观点,”运营专家在当天发给Zehrs经理的电子邮件中说。

她说,展望未来,商店应该总是有一条“从开放到关闭,随着灯光开启”的收银车道。

Zehrs经理说他对这个决定感到宽慰。“正是他们回溯并意识到:'嘿,这不是一个好主意。'”

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