沃尔玛的McMillon应该成为2019年度零售业CEO的早期最爱

时间:2019-06-08 09:01:02|来源:

上周,沃尔玛在加拿大多伦多推出了一家新的扫描式概念店。虽然我过去一直是沃尔玛数字战略中某些元素的直言不讳的批评者(现在仍然是这样),但这一宣布与沃尔玛在其整个实体店组合中所做的其他努力相结合,表明沃尔玛与Doug McMillon在在全渠道创新方面,掌舵远远领先于其传统竞争。

沃尔玛的McMillon应该成为2019年度零售业CEO的早期最爱

在沃尔玛5月份停止在美国本土的扫描和退房检查员之后,沃尔玛在加拿大的新店内完成了180度转弯。从表面上看,这似乎是自从里奇蒙特高中的快速时报 Jeff Spicoli以来历史上最大的策略翻转,但实际上它表明沃尔玛正在教其他人在新零售业的研究生水平课程。

这是另一个迹象,表明沃尔玛将其商店视为其向客户销售的最重要的“产品”,并且还根据其在经验设计的规范方法中吸取的教训,巧妙地实现了多样化的实验。

位于加拿大的新沃尔玛概念店接近扫描即走,而不是作为现有沃尔玛购物体验的螺栓,而是作为新店整体建筑设计结构中的交织材料。

首先,根据Retail Insider的说法,该商店有一个专门的Walmart.ca部分,以突出强调沃尔玛在线扩展的品种,并为新的在线品牌提供店内弹出空间。

其次,新妈妈有专门的护理室。

第三,有来自Freshii,MINISO和我的全渠道最喜欢的新商店概念 - 一个UPS商店。

第四,也是最后,沃尔玛客户有一个专门的“快车道”,他们可以使用他们的MyWalmart应用程序以尽可能快的速度完成结账。

盗窃被认为是沃尔玛在美国境内扫描并杀死的原因。5月份的一些权威人士对沃尔玛的试点停滞不前的决定表示赞赏,甚至敦促沃尔玛恢复数十年前的结账技术和流程。沃尔玛最新概念店的美妙之处在于,它表明沃尔玛没有像一些专家那样孤立地看待和评估其成功和失败。相反,沃尔玛从其产品组合中汲取教训并随着时间的推移进行调整。

沃尔玛最新的加拿大实验基于其从德克萨斯州Sam's Club Now飞行员那里学到的东西,其中出口点被控制并且是固有建筑设计的一部分,将盗窃变量排除在外。在德克萨斯州和加拿大,技术,建筑和人体设计元素都是从头开始编织在一起的,而不像早期失败的美国扫描和走动测试那样分层。

最后一点很重要,因为这种逐步的“产品思维”实验方法正在进行沃尔玛的众多资产,其程度远远超过刚刚提到的或许多人甚至可能意识到的程度。

以下是Doug McMillon及其团队正在进行的所有重要实验的快速概述:

Sam's Club Now(扫描和结账)和计算机视觉

沃尔玛加拿大概念店(快速车道结账和社交设施)

Bossa Nova货架扫描机器人(运营效率的计算机视觉)

智能零售实验室(IRL)沃尔玛邻里市场(计算机视觉,数据处理和人工智能,以实现更好的运营和消费者体验)

将现有的Sam's Club商店转换为仓库(商店作为配送中心)

警示创新新罕布什尔州测试(超本地微实施)

订购皮卡塔

路边的皮卡

孤立地,每个实验都很难阅读。很难错误地评估每个实验本身,而不是在沃尔玛所做的所有事情的更大背景下。加拿大的实验让我看到麦克米伦的终极计划是多么强大和富有远见。

综合起来,上面的列表是一个顶级的新零售愿景的基础。

在Bossa Nova和IRL实验中,您拥有计算机视觉,可以提高运营效率和消费者体验。在履行方面,您有测试将商店变成Sam's Club内部和新罕布什尔州Walmart商店内的自动化履行中心。通过订单接收塔和路边交付,您可以获得沃尔玛客户如何获得购买的新选项。最后,随着Sam's Club和Walmart Canada正在进行的扫描和测试,您可以通过移动电话为消费者提供新的购物方式,这意味着更少的线路和更少的麻烦,但也是100%个性化的。

以上是新零售的定义。购买与购物行为是分开的,消费者可以通过手机上的按钮快速地随时随地获得产品,最重要的是,整个实体购物体验通过记录设备系统数字化,从消费者的手机到天花板上的摄像头,再到漫游过道的机器人。

所有这些都意味着沃尔玛可以像在网站上一样个性化和理解其决策的功效,因此沃尔玛最终可以创造实体商业体验,而沃尔玛客户在物理世界中的任何经验都不一定必须与别人的。

环顾四周然后问问自己 - 你现在可以和其他任何零售商制作相同的大小名单吗?你真的可以说有人在实物资产和沃尔玛这样多元化的投资组合中进行相同程度的试验吗?

亚马逊虽然拥有亚马逊Go,但却无法触及沃尔玛似乎如此大规模的关注。亚马逊的威胁当然仍然存在,但与许多其他人不同,沃尔玛显然是长期定位的。

这也不容易。McMillon和他的领导团队正在跨多个履行渠道,两个国家和四个不同的组织结构进行这些实验 - 沃尔玛,山姆俱乐部,沃尔玛邻里市场和沃尔玛加拿大。这项努力足以让即使是最坚定的零售业CEO们也能用完,并抓住他们能找到的最接近的一瓶Pepto。

不过McMillon不是。

他的大胆愿景值得赞扬,应该让他成为2019年度零售业CEO的领头羊。

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